스테나 가습기 고객센터 AS 접수방법 비용 품질보증 기간 홈페이지 총정리 ✅
풀스텐 에어프라이어로 유명한 STENA, 요즘은 아키텍·밀크팟·세이프팟 같은 스테나 가습기도 많이 쓰죠. 그런데 막상 문제가 생기면 스테나 가습기 고객센터 AS 접수방법 비용 품질보증 기간 홈페이지를 한 번에 찾기가 쉽지 않습니다.
이 글에서는 고객센터 번호 1661-3603, 스테나 가습기 AS 접수방법, 무상·유상 수리비 기준, 품질보증 기간, 공식 홈페이지 활용법까지 전부 모아서 정리해 둘게요. 😊
- 📞 스테나 가습기 고객센터 전화번호 & 상담시간
- 📦 택배 수거 중심의 AS 접수방법 (전화·이메일·톡·방문)
- 💰 무상·유상 AS 비용 기준
- 🛡 스테나 가습기 품질보증 기간 (1년/3년)
- 🌐 스테나 공식 홈페이지에서 찾을 수 있는 정보
· 고객센터 대표번호: 1661-3603
· 상담 채널: 전화, 이메일(caroos@stena.co.kr), 네이버 톡톡, 카카오톡 등
· AS 기본 흐름: 고객센터 접수 → CJ대한통운 수거 → STENA 엔지니어 수리 → 재발송
· 품질보증기간: 기본 1년 (영업용 사용 시 6개월), 아키텍 가열식 가습기 3년 보증
· AS 평균 소요 기간: 왕복 배송 포함 약 14일
· AS/교환/반품 접수는 반드시 고객센터·홈페이지를 통해서만 진행
📞 스테나 가습기 고객센터 전화번호와 상담시간, 통화 잘 되는 팁
스테나 가습기 고객센터는 제품 종류 상관 없이 대표번호 1661-3603 으로 통합 운영됩니다. 가습기, 에어프라이어, 선풍기 등 STENA 제품에 공통으로 쓰이는 번호라 제품 종류만 정확히 말해 주면 돼요.
· 대표번호: 1661-3603
· 운영 요일: 평일(월~금)
· 운영 시간: 공지·판매처 기준 대략 10:00 ~ 17:00 또는 10:00 ~ 19:00 사이 운용
· 주말·공휴일: 휴무
→ 구매 쇼핑몰 상세페이지나 최신 공지에 기재된 시간을 최종 기준으로 보시는 게 가장 안전합니다.
통화 연결을 조금 더 수월하게 하려면 아래 순서를 참고하세요. 👇
- ⏰ 점심시간·마감 직전은 피하고 오전 10~11시, 오후 2~4시 사이에 전화하기
- 📸 전화 전에 제품 라벨(모델명·제조년월) 사진을 찍어 두기
- 📝 “언제부터 어떤 증상이 얼마나 자주 발생하는지” 간단 메모 준비하기
특히 스테나 가습기 AS 접수방법을 문의할 때는, 증상 사진과 영상을 미리 준비해 두면 콜센터에서 바로 AS 팀으로 넘기기가 훨씬 빠릅니다.
🧾 스테나 가습기 AS 접수방법 – 전화·이메일·톡·방문까지 한 번에
스테나 가습기 AS 접수방법은 크게 ① 전화 ② 이메일 ③ 네이버/카카오톡 ④ 방문 예약 네 가지입니다. 한 번에 정리하면 다음과 같아요.
1) 전화 접수 ☎
- 1661-3603으로 전화 → “가습기 AS 문의”라고 먼저 말하기
- 모델명, 구매 시기, 증상, 사용 환경(사용 시간, 물 종류 등) 설명
- 상담원이 보증기간·무상/유상 여부·택배 수거 방식 안내
- 안내받은 대로 택배 수거 또는 발송 준비
2) 이메일 접수 ✉️
- 제목에 “[가습기 AS 요청] 이름/연락처/모델명” 기입
- 본문에 증상, 구매 시기, 사용 환경을 자세히 작성
- 가습기 외관 및 증상(에러, 누수 등)을 사진·영상으로 촬영 후 첨부
- 지정 메일 주소(예:
caroos@stena.co.kr)로 발송
3) 네이버 톡톡·카카오톡 채널 접수 💬
- 공식 STENA 채널 추가 후 1:1 채팅으로 문의
- 주문자 이름, 연락처, 주문번호, 모델명, 증상을 텍스트로 보내기
- 영상·사진을 함께 보내면 초기 진단이 훨씬 빨라짐
4) 방문 AS 예약 🚗
- 경기도 광주에 위치한 본사 AS 센터 방문을 원하면, 반드시 고객센터/이메일로 사전 예약
- 예약 후 방문하면 현장에서 바로 접수·점검을 받을 수 있음
- 직접 방문 시에도 정품 박스 + 완충재 포장을 유지하면 이동 중 파손 위험을 줄일 수 있습니다.
🚚 스테나 가습기 AS 진행 과정과 평균 소요 기간
접수 후 스테나 가습기 고객센터 AS 진행 과정은 공지 기준으로 거의 항상 아래 순서를 따릅니다.
- 📨 고객센터/이메일/톡으로 AS 접수 (사진·영상 필수)
- 🚚 STENA 지정 택배사(CJ대한통운)에서 제품 수거
- 🛠 STENA 엔지니어팀이 점검·수리·테스트 진행
- 📦 수리 완료 후 고객 주소로 제품 재발송
· 평균 처리 기간: 왕복 배송 포함 약 14일
· 95% 이상의 A/S가 2주 이내에 처리된다고 안내되어 있습니다.
· 다만, 택배 지연·부품 수급·추가 테스트가 필요한 사례는 더 길어질 수 있습니다.
택배 수거 방식이라 지방에 거주해도 편하지만, 가습기가 꼭 필요한 겨울철에는 미리 점검·청소를 해 두고 시즌 초에 AS를 받아두는 것도 좋은 방법입니다.
💰 스테나 가습기 AS 비용 – 무상/유상 기준 정리
스테나 가습기 AS 비용은 품질보증 기간 내 정상 사용 중 고장인지, 또는 보증기간 경과/사용자 과실인지에 따라 달라집니다. 공식 공지 기준은 다음과 같아요.
1) 무상 AS가 되는 경우
- 제품 수령 후 보증기간(기본 1년/특정 모델 3년) 이내
- 정상적인 사용 환경에서 발생한 제품 자체 결함·고장
- 당사 지정 택배를 이용해 접수한 경우, 왕복 배송비 무료 (유상 AS 제외)
2) 유상 AS로 처리되는 경우
- 보증기간이 지난 후 발생한 고장
- 보증기간 내라도 사용자 과실·침수·낙하·임의 분해/수리·전압 무시 등이 원인인 경우
- 비정품·중고 구매 등, 구매 이력 확인이 어려운 경우
- 지정 택배가 아닌 다른 택배로 임의 발송하여 추가 비용이 발생한 경우
유상 AS의 구체적인 금액은 고장 부위·부품 가격에 따라 달라지기 때문에 STENA에서도 “점검 후 개별 안내”하는 방식입니다. 통화할 때 “대략 어느 정도 범위인지” 먼저 물어보면 부담을 줄일 수 있어요.
· 정품 박스 없이 보낼 경우 포장 박스/완충재 비용이 별도 청구될 수 있음
· 지정 택배가 아닌 업체 이용 시 왕복 운임 추가 비용이 생길 수 있음
· 가습기 내부 청소 미흡에서 비롯된 문제는 단순 클리닝 비용이 발생할 수도 있어
AS 보내기 전 매뉴얼대로 1차 세척을 해 보고 접수하는 것이 좋습니다.
🛡 스테나 가습기 품질보증 기간 – 1년/3년 차이와 확인 방법
스테나 가습기 품질보증 기간은 모델에 따라 조금씩 다릅니다. 공식 AS 공지에는 다음과 같이 안내되어 있어요.
- 📌 기본 보증: 배송 받은 날로부터 1년
- 🏢 제품을 영업용으로 사용할 경우 보증기간은 6개월로 단축
- 🔥 아키텍 가열식 가습기는 예외적으로 3년 보증 적용
- 🕒 보증기간 경과 후에는 유상 AS로 처리, 비용은 점검 후 청구
어떤 모델이든 제품 박스·설명서·온라인 상세페이지에 보증기간이 표기되어 있으니, 수리 보내기 전에 꼭 한 번 확인해 두세요. 특히 코스트코·쿠팡·11번가 같은 판매처에서도 “AS 1년 보증 / 고객센터 1661-3603” 문구를 함께 적어 두는 경우가 많습니다.
1) 주문내역 또는 영수증에서 실제 수령일 확인하기
2) 제품 라벨의 제조년월과 함께 메모해 두기
3) 중고로 구입한 경우에는, 실구매일과 관계없이 무상보증이 적용되지 않을 수 있음
🌐 스테나 가습기 홈페이지에서 AS 정보 찾는 방법
스테나 가습기 홈페이지는 단순 쇼핑몰이 아니라 공지사항·FAQ·Q&A 게시판·리뷰까지 모두 모여 있는 공식 허브입니다. AS 관련 정보도 대부분 여기에서 확인할 수 있어요.
1) 메인 페이지에서 이동하기
- stena.co.kr 접속
- 상단 또는 하단 메뉴에서 NOTICE / FAQ / Q&A 메뉴 찾기
- “AS 품질보증기간 및 접수방법” 공지를 먼저 읽어보기
2) Q&A 게시판 활용하기
- 제품 고장, 배송, 교환·반품 문의까지 1:1 형태로 질문 가능
- 사진·영상을 첨부하면 엔지니어팀이 내용을 보고 바로 회신
- 전화 연결이 어려울 때 Q&A 게시판 + 톡 상담 조합이 특히 유용합니다.
❓ 자주 묻는 질문 – 스테나 가습기 고객센터 AS 접수방법 비용 품질보증 기간
Q1. 스테나 가습기 고객센터 1661-3603이 계속 통화 중일 때, 온라인으로 AS를 접수하는 가장 빠른 방법은?
A. 전화가 잘 안 될 때는 카카오톡 채널·네이버 톡톡·공식 홈페이지 Q&A 게시판을 활용하는 것이 좋습니다. 주문번호, 제품 사진, 증상 동영상을 함께 남기면 콜센터 연결을 기다리지 않고도 엔지니어팀에서 순차적으로 확인 후 택배 수거 일정과 AS 진행 방법을 안내해 줍니다.
Q2. 품질보증 기간 안인데도 스테나 가습기 AS 비용을 내라고 하는 경우가 있나요?
A. 있습니다. 보증기간은 “제품 자체 하자에 대한 무상 수리 기간”이기 때문에, 설령 기간 안이라도 침수, 낙하, 임의 분해, 정격전압 미준수, 잘못된 세척 등 사용자의 과실로 판단되면 유상 AS로 분류됩니다. 또, 필터·패킹 같은 소모품 교체는 보증기간과 관계없이 유상 구입이 원칙입니다.
Q3. 정품 박스를 버렸는데 스테나 가습기 AS 보낼 수 있나요? 추가 비용이 생긴다던데요.
A. 정품 박스가 없어도 AS는 가능합니다. 다만 STENA FAQ에는 정품 박스가 없을 경우 포장 박스 및 완충재 비용이 별도 청구될 수 있다는 안내가 있습니다. 또, 자체 포장이 부실한 상태로 보내 택배 중 파손이 생기면 고객 과실로 처리될 수 있어 가능한 한 두꺼운 박스와 에어캡으로 꼼꼼하게 포장하는 것이 좋습니다.
Q4. 해외에서 쓰는 스테나 가습기도 한국 서비스센터에서 AS가 가능한가요?
A. STENA는 국내용 전압·환경 기준에 맞춰 제품을 설계하고, 공식 FAQ에서도 해외 배송·해외 사용 제품은 AS가 어렵다고 안내하고 있습니다. 해외 직구 등으로 구매한 경우, 국내 서비스센터에서 무상 보증이 적용되지 않거나 아예 수리가 불가할 수도 있으니 구매 전 꼭 확인해야 합니다.
Q5. 스테나 아키텍 가열식 가습기와 일반 스테나 가습기의 품질보증 기간 차이는?
A. 공식 AS 공지에 따르면, STENA 제품의 기본 품질보증기간은 배송일 기준 1년(영업용 6개월)입니다. 다만 아키텍 가열식 가습기는 예외적으로 3년 보증이 적용됩니다. 그래서 장기간 사용할 계획이라면 아키텍 라인업을 선호하는 분들도 많습니다. 어떤 모델이든 최종 보증기간은 제품 설명서·상세페이지·보증서에 적힌 내용을 기준으로 확인하세요.
지금까지 스테나 가습기 고객센터 AS 접수방법 비용 품질보증 기간 홈페이지를 한 번에 정리해 봤습니다. 글을 북마크해 두셨다가 스테나 가습기에 문제가 생기면 1661-3603 고객센터, 택배 수거 절차, 보증기간, 홈페이지 링크를 바로 확인해 보세요. 😊
