📌 2026년 기준 · 딜라이브 고객센터/ARS/챗봇 정리

📞 딜라이브 고객센터 전화번호 · 운영시간 · 연결방법 · 챗봇/채팅상담

딜라이브 고객센터 전화번호를 찾았는데 “상담원 연결이 안 됨”, “ARS가 너무 복잡함”, “챗봇/채팅상담 어디?” 같은 상황을 전화번호 → 운영시간 → 빠른 연결 방법 → 챗봇/온라인 접수 순서로 해결할 수 있게 자세히 정리했습니다.

🧭 목차

• 1) 전화번호(대표/지역/무료전화)
• 2) 운영시간(상담원 vs 장애/접수)
• 3) 상담원 연결방법(ARS 빠른 길)
• 4) 챗봇/채팅상담(카카오 포함) 이용법
• 5) 셀프 해결·A/S 온라인 접수(전화 전 체크)
• 6) 외부 링크(공식/채널)

딜라이브 고객센터 전화번호로 전화했는데도 운영시간 밖이면 상담원 연결이 어려울 수 있고, ARS에서 연결방법을 모르고 기다리면 시간이 길어집니다. 아래 안내대로 하면 “상담원/챗봇/온라인 접수” 중 내 상황에 맞는 가장 빠른 길로 바로 갈 수 있어요. ✅

1) 📞 딜라이브 고객센터 전화번호(대표/지역/무료전화)

✨ 먼저 이 2개만 기억하면 대부분 해결됩니다

• 대표 고객센터: 1644-1100 일반 문의/요금/해지/설치
• 딜라이브 인터넷전화 이용 시 무료상담: 070-8955-1100 딜라이브 인터넷전화 이용자

※ 무료상담 번호는 “딜라이브 인터넷전화 사용 시만 가능” 안내가 함께 표기되는 경우가 있습니다.

📌 지역/법인별 번호(가능하면 내 지역으로 바로 연결)

딜라이브는 운영 법인/지역에 따라 고객센터 번호가 나뉘어 안내되는 경우가 있어요. 본인이 서울/경기/강남 권역인지에 따라 아래 번호가 쓰입니다.

구분	전화번호	이럴 때 추천
대표(서울 등) 🏙️	1644-1100	요금/납부/이사설치/해지/상품변경/일반문의 대부분
경기(일부 권역) 🏘️	1644-2100	가입 시 안내받은 사업자/권역이 “경기”로 되어 있는 경우
강남권역 🏢	1877-5000 구) 02-2056-7777	강남권역(강남 케이블) 가입자/지역 전용 상담이 필요한 경우
인터넷전화 무료상담 ☎️	070-8955-1100	딜라이브 인터넷전화 이용자(무료상담 조건 해당 시)

🧩 내 번호가 뭐가 맞는지 헷갈릴 때(가장 쉬운 기준)

1. 가입 시 받은 문자/청구서에 “권역(서울/경기/강남)”이 적혀 있으면 그 권역 번호를 우선 사용
2. 모르면 1644-1100로 먼저 전화 → 안내에 따라 권역 연결되는 경우가 많음
3. “딜라이브 인터넷전화”를 쓰는 경우에만 070-8955-1100 무료상담을 고려

2) ⏰ 운영시간(상담원 vs 장애/접수) — 헛걸음 방지

👩‍💼 일반 상담(요금/납부/해지/변경 등)

• 평일 09:00 ~ 18:00 운영 안내가 널리 사용됩니다.
• 주말/공휴일은 상담원 연결이 제한될 수 있어요.

※ 운영시간은 정책에 따라 바뀔 수 있으니, 급하면 전화 연결 후 안내 멘트를 함께 확인하는 게 가장 안전합니다.

🛠️ TV/인터넷 장애(끊김·먹통·셋톱 오류 등)

• 장애 접수는 24시간으로 안내되는 경우가 많습니다.
• 운영시간 밖에는 “접수/콜백” 또는 “챗봇/온라인 접수”로 처리되는 형태가 일반적입니다.

📌 밤/새벽에 급한 장애면 “일반 상담”보다 “장애 접수/AS 접수” 경로로 접근하세요.

3) 🧭 상담원 연결방법(ARS 빠른 길) — 대기시간 줄이는 요령

✅ 전화하기 전 준비물(이거 없으면 인증 때문에 2번 전화하는 경우 많아요)

• 가입자 명의자 이름/생년월일
• 고객번호/가입자번호(청구서/문자/앱/홈페이지에 있는 경우가 많음)
• 문의 목적 1줄 요약(예: “인터넷 끊김”, “요금 납부일 변경”, “해지 위약금 확인”)

🚀 ARS에서 “상담원”으로 빨리 가는 방법

가장 흔한 빠른 길(예시)

1. 1644-1100 전화
2. ARS 멘트가 시작되면, 안내에 따라 상담원 연결(보통 0번)을 선택
3. 서비스 선택이 필요하면: 장애(인터넷/TV) → 장애/AS 메뉴, 요금/납부 → 요금 메뉴로 이동

⚠️ ARS 메뉴는 개편될 수 있어 “0번(상담원)”은 가장 흔한 패턴이지만, 실제 음성 안내가 우선입니다(안내 멘트대로 누르면 오류가 적습니다).

📌 상황별로 “어떤 메뉴가 빠른지”

상황	추천 경로	왜 이게 빠른가
인터넷/TV 갑자기 먹통 🚨	대표번호 → 장애/AS 메뉴 → 필요 시 상담원	운영시간 밖에도 “접수”가 가능한 경우가 많음
요금/납부/청구서 💳	대표번호 → 요금/납부 메뉴(자동처리) → 해결 안 되면 상담원	자동 안내로 바로 처리되는 항목이 많은 편
해지/위약금/명의변경 🧾	대표번호 → 해지/계약 메뉴 → 상담원	본인확인/고지사항이 있어 상담원이 필요한 경우가 많음
이사/이전설치 🚚	대표번호 → 설치/이전 메뉴 또는 온라인 신청	일정 확인이 필요해 온라인 신청이 더 빠를 때도 있음

4) 🤖 챗봇/채팅상담(카카오 포함) — 전화가 안 될 때 대안

💬 카카오 채팅(딜라이브 공식 채널)

전화 대기가 길거나 통화가 어려우면, 카카오톡 채널로 “채팅으로 문의”를 남기는 방식이 편합니다.

• 간단 문의: 요금제/혜택/가입/일반 안내
• 상담원이 순차 답변하는 형태(즉시 응답이 아닐 수 있음)

📌 계정/명의/결제 같은 개인정보가 필요한 건 본인확인 절차가 추가될 수 있어요.

🤖 홈페이지/모바일 챗봇(아이콘 형태)

딜라이브 고객센터 화면에는 챗봇 아이콘이 제공되는 안내가 있으며, 운영시간 밖에도 “기본 문의/접수 안내”를 받을 때 유용합니다.

• 추천 상황: 단순 질문(요금/서류/절차), 야간 장애 접수 안내
• 상담원 필요 시: 챗봇이 안내하는 경로로 1:1 문의/전화 연결로 이동

📝 “채팅/챗봇 문의”를 빠르게 끝내는 문장 템플릿

• 장애: “인터넷이 ○시부터 끊김 / 모뎀·공유기 전원 재부팅 완료 / 주소(동까지) / 연락처”
• 요금: “이번달 청구금액 확인 + 납부일 변경 가능 여부 / 명의자 생년월일”
• 해지: “해지 희망일 ○월 ○일 / 위약금·반환금 안내 요청 / 장비 반납 방법 문의”

5) 🧰 셀프 해결·A/S 온라인 접수(전화 전에 해보면 시간 절약)

“장애” 문의는 상담원 연결 전에 셀프 해결 가이드를 2~3분만 확인해도 해결되는 경우가 많습니다. 특히 아래는 효과가 큰 편이에요.

🔌 인터넷/TV 장애일 때 3단계(가장 성공률 높은 순서)

1. 전원 재부팅: 모뎀(또는 ONU) → 공유기 → 셋톱박스 순서로 전원 OFF 10초 → ON
2. 케이블 점검: LAN/동축/전원 케이블이 헐겁지 않은지 확인
3. 증상 기록: “어떤 LED가 꺼졌는지 / 오류코드 / 발생 시간”을 메모(상담 속도↑)

📍 온라인으로 가능한 대표 업무

• A/S 안내/셀프 해결 가이드 확인
• 자주묻는질문(요금/서류/해지 조건 등)
• 가입/상담 신청(전화 기다림 없이 신청서 남기기)

6) 🔗 외부 링크(공식/채널) — 여기서 바로 이동

• 🏠 딜라이브 공식 홈페이지: dlive.kr
• 🧭 딜라이브 고객센터(메뉴 진입용): 고객센터 메인
• 🤖 ARS 구성/무료상담 안내(딜라이브): ARS 구성도 안내
• 🧾 셀프 해결 가이드(A/S): 셀프 해결 가이드
• 💬 딜라이브 카카오톡 채널(채팅 문의): 카카오 채널 바로가기
• 📝 가입/상담 신청(연락처 남기기): 전화상담 신청

🗓️ 본 문서는 2026년 기준으로 정리했습니다. 고객센터 운영시간/ARS 메뉴/채팅 응대 방식은 변경될 수 있으니, 실제 이용 전에는 위 공식 링크와 전화 연결 시 안내 멘트를 함께 확인하세요.