층간소음 이웃사이센터 상담·측정 신청 방법｜전화·온라인 신청부터 측정 예약까지
아파트 층간소음이 반복되면 “어디에 전화해야 하나요?”, “온라인으로도 신청되나요?”, “측정은 바로 해주나요?” 같은 질문이 가장 먼저 나옵니다.
결론부터 말씀드리면, 이웃사이센터는 전화상담과 방문상담(현장진단), 그리고 조건 충족 시 소음측정까지 연계해주는 공식 창구입니다.
특히 소음측정은 아무 때나 바로 진행되는 방식이 아니라, 통상 방문상담 후에도 갈등이 지속될 때 절차에 따라 진행됩니다.
아래에 전화로 빠르게 접수하는 방법, 온라인(Self-해우소)로 신청하는 방법, 측정 신청·예약 흐름을 한 번에 정리해드리겠습니다.
※ 운영 정책/접수 방식은 예산·지역 운영 여건에 따라 변동될 수 있으니, 신청 전 공식 안내도 함께 확인해 주세요.
✅ 핵심정보 한눈에 보기
📞 전화상담 🖥️ 온라인 상담신청 🏠 방문상담 📟 소음측정(조건)
- 대표번호: 1661-2642 (전국)
- 운영시간: 평일 09:00~18:00 (점심 12:00~13:00 제외)
- 온라인 신청: 층간소음 이웃사이센터 누리집에서 상담신청 등록(Self-해우소)
- 측정은 보통 방문상담 이후, 수음세대(피해세대)에서 신청 가능
- 측정 예약: 접수번호로 ‘측정신청 예약’에서 예약(변경 제한 안내 존재)
1) 전화로 상담·접수하는 방법(가장 빠른 루트)
📞 1661-2642로 전화하시면 층간소음 상담(대처방안/절차 안내)부터 방문상담 접수까지 연결됩니다.
| 구분 | 무엇을 해주나요? | 이때 준비하면 좋은 정보 |
|---|---|---|
| 전화상담 | 층간소음 유형별 대응, 절차 안내, 다음 단계(방문상담/측정) 가능 여부 안내 | 소음 발생 시간(주간/야간), 빈도, 유형(뛰는 소리/끌림/진동), 최근 갈등 상황 |
| 방문상담 접수 | 필요 시 현장 방문상담(중재·상담) 절차로 접수 진행 | 주소(동/호), 관리주체(관리사무소) 유무, 상대세대 연락 가능 여부 |
📌 전화 접수할 때 자주 막히는 포인트
- “측정부터 해주세요”라고 요청하셔도, 일반적으로는 방문상담 → (지속 시) 측정 순서로 진행됩니다.
- 소음이 “갑자기, 가끔”보다 시간대/패턴이 정리된 경우 상담이 훨씬 빨라집니다(간단한 기록이라도 권장).
2) 온라인(Self-해우소)로 상담신청하는 방법(누리집 접수)
전화 연결이 어렵거나, 내용을 글로 정리해 접수하고 싶다면 누리집에서 ‘상담신청 등록(Self-해우소)’로 신청하실 수 있습니다.
🖥️ 온라인 신청 경로
공식 누리집 → “층간소음 상담·측정 신청” → “상담신청 등록(Self-해우소)”
📝 온라인 신청서에 담으면 좋은 내용(처리 속도↑)
- 발생 시간대: 예) 매일 22:30~00:30 / 주말 오후 집중 등
- 소음 유형: 뛰는 소리(발망치), 의자 끄는 소리, 진동(세탁기/운동) 등
- 조치 시도 여부: 관리사무소 중재 요청, 쪽지 전달, 대화 시도 등
- 현재 상태: 수면 방해, 영유아/수험생 등 민감 사유(사실 중심으로 간단히)
⚠️ 온라인 신청 전 확인
- 현장 방문상담이 어려운 경우, 상황에 따라 상대세대 요청/동의 시 전화상담으로 진행될 수 있다는 안내가 있습니다.
- 정확한 진행 방식은 접수 상황·지역 운영 여건에 따라 달라질 수 있으니, 접수 후 안내에 따라 진행해 주세요.
3) 방문상담(현장진단) → 소음측정까지 이어지는 절차(가장 많이 물어보는 흐름)
“상담 신청하면 바로 측정하나요?”라는 질문이 가장 많습니다. 공식 안내에서는 방문상담 이후에도 갈등이 지속되는 경우, 수음세대(피해세대)에서 소음측정을 신청할 수 있다고 안내합니다.
🔁 기본 흐름(실무 기준)
- 전화상담/온라인 상담신청으로 상황 정리
- 방문상담(현장진단) 진행(중재·상담)
- 그래도 해결이 어려우면 수음세대에서 소음측정 신청
- 접수번호 발급 후 ‘측정신청 예약’에서 예약(접수번호 필요)
4) 소음측정 신청·예약 방법(접수번호로 예약하는 방식)
누리집의 ‘측정신청 예약’ 메뉴는 “측정 신청 접수 후”에 접수번호를 입력해 예약하는 구조로 안내되어 있습니다.
📟 측정 예약 핵심
- 콜센터(1661-2642) 등으로 측정 신청 접수 후 접수번호를 확인합니다.
- 누리집 ‘측정신청 예약’에서 접수번호 입력 → 예약/조회를 진행합니다.
- 예약 변경은 인터넷 7일 전, 전화 3일 전까지 가능하다는 안내가 있습니다.
📌 측정 신청 시 알아두면 좋은 현실 팁
- 측정은 “소리가 나는 순간”을 잡는 게 중요해서, 주로 소음이 반복되는 시간대를 신청 단계에서 구체적으로 적는 편이 유리합니다.
- 가능하다면 1~2주 정도 간단 기록(날짜/시간/유형)을 남겨두면 상담·중재에 도움이 됩니다.
5) 자주 묻는 질문(신청 전 체크리스트)
❓ Q1. 전화상담만 해도 되나요?
네. 이웃사이센터는 전화상담을 통해 대처방안과 절차를 안내하고, 필요할 때 방문상담 접수로 이어질 수 있습니다.
❓ Q2. 온라인으로만 신청하고 진행할 수 있나요?
누리집에서 상담신청 등록(Self-해우소)로 접수는 가능하며, 이후 진행은 접수 상황에 따라 안내받게 됩니다.
❓ Q3. 측정은 ‘피해세대’만 신청할 수 있나요?
공식 FAQ 안내에서는 방문상담 후 갈등이 지속될 때 수음세대에서 소음측정 신청이 가능하다고 안내합니다.
6) 공식 링크 모음(신청/예약 바로가기)
버튼을 눌러 공식 페이지에서 최신 공지/운영 안내를 함께 확인하시는 것을 권장드립니다.
